| Kwaliteitsmanagement: Evaluatie cruciaal voor lerend vermogen organisaties |
|
Auteur: Edgar Johannsmann Publicatiedatum: 20 oktober 2009
Wat is nou de reden hiervan? De evaluatie is altijd een sluitpost op een project dat toch al over tijd en budget was. De projectmanager wil de schade voor zijn ego beperken en beslist op eigen houtje de evaluatie dan maar over te slaan. De opdrachtgever, projectleden en de lijnmanagers van de projectleden accepteren dit gelaten of houden zich er geheel niet mee bezig. Gevolg: men leert niet van de (bijna)fouten voor volgende projecten en de resultaten van de individuele projectleden worden niet gemeten en kunnen dus niet worden meegenomen in hun reguliere beoordelingscyclus. Dientengevolge kunnen leerervaringen ook niet worden gedeeld met anderen binnen de organisatie, waardoor kennismanagement niet volledig tot z'n recht komt. We hebben het met grote woorden over de kenniseconomie, maar zijn nog niet eens in staat om gestructureerd van onze ervaringen te leren. Het structureel evalueren van alle belangrijke activiteiten in een organisatie is cruciaal om de professionaliteit naar een hoger niveau te tillen. Randvoorwaardelijk voor een goede evaluatie is veiligheid van de mensen. Ze dienen er zeker van te zijn dat ze zich ongestraft open en kwetsbaar kunnen opstellen door hun fouten toe te geven. Alleen dan kan een basis voor individueel en groepsleren voor de organisatie als geheel ontstaan. Er dient en cultuur te bestaan van 'fouten maken mag, alleen liever niet te vaak dezelfde fout'. Evaluatie dient te geschieden op basis van vooraf opgestelde criteria (plan-segment van de Deming cirkel). Evaluatie dient niet uitsluitend na afloop plaats te vinden, maar ook tijdens het werk (continuous feedback op throughput); dit geeft de geëvalueerde de gelegenheid om sneller te leren en z'n prestatie bij te sturen tijdens het werk, om zo toch het beoogde eindresultaat te kunnen leveren. Doe dit ad hoc, maar bouw hiervoor ook structureel gelegenheid in. Last but not least dient niet slechts de leidinggevende de ondergeschikte te evalueren, maar ook andersom. Dit dient wederom ongestraft te kunnen; de ondergeschikte moet zich veilig voelen om zonodig ongezouten kritiek op zijn leidinggevende te geven. Alleen als aan deze randvoorwaarden is voldaan, kan evaluatie een serieuze activiteit zijn in het streven naar continue verbetering. Atlanticman Management Consulting kan u helpen uw mensen en uw organisatie als geheel te professionaliseren. Wij helpen u van uw organisatie een lerende organisatie te maken en helpen uw mensen zich te professionaliseren. Voor contact of een afspraak kunt u contact opnemen via ons algemene nummer of per email. |
In de Nederlandse praktijk schort het nagenoeg altijd aan structurele evaluatie van activiteiten, bedrijfsprocessen en projecten, terwijl men toch zou moeten weten hoe belangrijk evaluatie is voor het lerend vermogen. Deming met zijn plan-do-check-act cirkel en allerlei andere kwaliteitsconcepten zijn weliswaar wijd en zijd verbreid, maar we nemen het niet ter harte; we schenden deze principes keer op keer.