Bedrijven en instellingen geven meer geld dan ooit uit aan managementconsultingdiensten. Maar de meerderheid vindt dat hun investeringen weinig of niets opleveren.

Dat blijkt uit een wereldwijd onderzoek van Ipsos MORI in opdracht van Ernst & Young naar de verdiensten en ‘virtuositeit’ van managementconsultants.

Ipsos MORI interviewde vorig jaar 456 mensen in bedrijven in de VS, het VK, Frankrijk, Duitsland en Italië die in projecten met managementconsultants hebben gewerkt.

Veel cliënten zijn niet blij met de resultaten van managementconsultants. 57% vindt dat het geleverde werk de performance van hun business niet duurzaam heeft verbeterd. 48% van de bedrijven vinden dat consultants geen waar voor hun geld bieden.

Uit de enquête blijkt ook dat er opvallend weinig vertrouwen is in managementconsultants. 40% van de cliënten zou de consultants waarmee ze werken niet beschrijven als betrouwbaar.

De belangrijkste punten van kritiek op management- consultants zijn:

• Ze begrijpen de business van de cliënt niet volledig
• De projectuitgaven overschrijden het budget
• Projecten halen hun deadline niet
• Consultants stellen oplossingen voor die te generiek zijn
• Ze stellen oplossingen voor die niet zijn vol te houden of te veel resources vereisen
• Ze besteden te veel tijd aan het verkopen van hun diensten.
  
  

Het goede nieuws is dat de meeste cliënten vinden dat het makkelijk is om met consultants om te gaan. Cliënten appreciëren – enigszins in tegenspraak met hun kritiekpunten – de snelheid van werken van consultants, de reikwijdte van hun vaardigheden en de diepte van hun inzicht en sectorkennis.

Bedrijven en overheden geven wereldwijd ongeveer 150 miljard dollar uit aan consultancy. Dat is een groei van 1000% in tien jaar tijd.