Verandermanagement: topmanagers overschatten zichzelf

Bron: managementenconsulting.nl Publicatiedatum: 11 juni 2008 Leden van topmanagementteams heb- ben over het algemeen een te positief beeld van hun eigen functioneren bij het doorvoeren van veranderingen. Zij laten vooral steken vallen bij de implementatie en de borging van veranderingen. Maar beseffen dat niet. Dat blijkt uit onderzoek door Berenschot in samenwerking met de Rijksuniversiteit Groningen bij 45 organisaties (profit en non-profit) naar de manier waarop topmanagementteams (het succes van) verandering beïnvloeden. Het onderzoek stond onder leiding van Janka Stoker en Nanja Kolk. Er zijn opmerkelijke verschillen in perceptie tussen de topmanagementteamleden en de sleutelfiguren in de organisatie. Topmanagers beoordelen hun eigen activiteiten gemiddeld genomen positief, maar de sleutelfiguren uit de organisatie zijn aanmerkelijk kritischer. De grootste verschillen betreffen de implementatie en de borging van de verandering: vooral bij dat laatste laat het topmanagement steken vallen in de ogen van de sleutelfiguren. Dat is ernstig, want juist de activiteiten tijdens de implementatie en de borging - zoals regie voeren over het totale traject en zelf consequent het goede voorbeeld geven – zijn bepalend voor het succes van de verandering. Ook blijkt dat topmanagers het meestal onderling oneens zijn over de aangrijpingspunten van de verandering (zoals herinrichting, procesoptimalisatie, gedragsverandering) en over de manier waarop de verandering werd aangestuurd (directief, participatief). Ook de sleutelfiguren zaten op deze punten niet op één lijn. Ten slotte blijkt uit het onderzoek dat patronen binnen het topmanagementteam en de rol van de CEO (of de voorzitter van dat team) beide bepalend zijn voor het succes van verandering. Veranderingstrajecten zijn volgens sleutelfiguren vooral succesvol als een topteam de tijd neemt voor reflectie op het eigen functioneren, problemen niet uit de weg gaat en alert is op signalen van buitenaf. De leider van het topteam heeft een sleutelrol: veranderingen slagen als de leider een inspirerende visie heeft, teamgeest ontwikkelt en zijn team ruimte geeft en vertrouwt. CEO's en voorzitters die sterk focussen op de korte termijn staan goed functioneren van hun topteam in de weg.